近日，羅牛山冷鏈物流園入駐企業(yè)海南洋馳冷鏈物流運(yùn)輸有限公司（以下簡稱“洋馳”）將三面印有“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)”的錦旗送至園區(qū)安全與設(shè)備部經(jīng)理方晶、倉儲(chǔ)部副經(jīng)理馮元及招商部主管張麗手中，對園區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在其冰條生產(chǎn)高峰期的全力支持表示感謝。

高效響應(yīng)保生產(chǎn) 細(xì)致服務(wù)暖企心

據(jù)悉，洋馳公司為2023年入駐園區(qū)的企業(yè)，每年五六月為其冰條和冰袋的出貨高峰期。今年初，洋馳公司為應(yīng)對荔枝季需求提前籌備生產(chǎn)，但因設(shè)備負(fù)荷量大，冰條生產(chǎn)線偶發(fā)故障。安全與設(shè)備部接到報(bào)修后，迅速組織維修人員搶修，最短30分鐘內(nèi)恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，最大限度減少停產(chǎn)損失。安全與設(shè)備部經(jīng)理方晶及其設(shè)備維修團(tuán)隊(duì)更主動(dòng)協(xié)助制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期巡檢排查隱患，確保冰條生產(chǎn)線“零中斷”。

洋馳現(xiàn)場負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理（左二），羅牛山安全與設(shè)備部經(jīng)理方晶（左三）羅牛山招商部主管張麗（右二）、羅牛山倉儲(chǔ)部副經(jīng)理馮元（右一）

精準(zhǔn)調(diào)度倉儲(chǔ)資源，保障冰品存儲(chǔ)無憂

生產(chǎn)高峰期間，洋馳公司日均冰條產(chǎn)量激增，倉儲(chǔ)部面臨巨大周轉(zhuǎn)壓力。馮元帶領(lǐng)倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)提前規(guī)劃庫位，優(yōu)化入庫流程，實(shí)現(xiàn)“下生產(chǎn)線即入冷庫”；針對冰條易融特性，嚴(yán)格執(zhí)行恒溫管控，確保產(chǎn)品完好率。同時(shí)，倉儲(chǔ)部配合洋馳公司靈活調(diào)整出庫時(shí)間，助力其準(zhǔn)時(shí)交付訂單。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)聚合力，“管家式”服務(wù)贏信賴

招商部張麗作為洋馳公司的“專屬服務(wù)管家”，全程協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。設(shè)備故障時(shí)聯(lián)動(dòng)安全與設(shè)備部優(yōu)先處理，倉儲(chǔ)緊張時(shí)聯(lián)合調(diào)配備用庫位，更定期回訪收集需求。張麗表示：“我們不僅要解決企業(yè)當(dāng)下問題，更要預(yù)判需求、前置服務(wù)，讓企業(yè)安心聚焦業(yè)務(wù)。”

一面面錦旗，既是對羅牛山冷鏈物流園服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，更是對園區(qū)“以客戶為中心”理念的生動(dòng)詮釋。未來，園區(qū)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，深化“企有所呼、我有所應(yīng)”，為海南自貿(mào)港的冷鏈物流高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。